Foire aux questions (FAQ)

1. De quels matériaux sont faits vos produits ?

Nos produits sont fabriqués à partir de cuir véritable de haute qualité, issu de sources durables. Nous utilisons du cuir tanné végétal, reconnu pour sa durabilité et son vieillissement naturel.

2. Tous les produits sont-ils faits à la main ?

Oui, tous nos articles de maroquinerie sont fabriqués à la main dans notre atelier avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Chaque pièce est unique et de la plus haute qualité.

3. Proposez-vous une personnalisation ou une gravure ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation telles que des monogrammes ou une gravure personnalisée. Veuillez sélectionner cette option lors de votre commande.

4. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les articles personnalisés peuvent nécessiter 2 à 3 jours supplémentaires. Les délais de livraison varient selon la destination.

5. Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l'avancement de la livraison.

6. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la livraison. Cependant, les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

7. Comment entretenir mon produit en cuir ?

Pour préserver la qualité du cuir, évitez l'exposition directe au soleil, l'humidité et la chaleur extrême. Utilisez régulièrement des produits d'entretien pour cuir afin de préserver sa souplesse et d'éviter les craquelures.

8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, les modifications pourraient ne plus être acceptées, la production ayant peut-être déjà commencé.

9. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau. Cependant, notre emballage standard est idéal pour offrir.

10. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

Oui, nous accordons une grande importance au développement durable et utilisons du cuir tanné végétal et des emballages écologiques. Nos produits sont conçus pour durer, réduisant ainsi les déchets et favorisant le développement durable.

11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées pour vous offrir une expérience d'achat fluide.

12. Les articles épuisés seront-ils à nouveau disponibles ?

Oui, les articles populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page produit.

13. Offrez-vous des remises ou des promotions ?

Oui, abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des remises exclusives, des promotions et des sorties de nouveaux produits.

14. Comment choisir la bonne taille ?

Des informations détaillées sur les tailles sont disponibles sur chaque page produit. Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

15. Vos produits sont-ils issus de sources éthiques ?

Oui, nous garantissons que tous les matériaux proviennent de sources éthiques et soutenons des pratiques responsables tout au long de notre chaîne d’approvisionnement.

16. Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos des dommages. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

17. Puis-je visiter votre atelier ?

Nous opérons actuellement exclusivement en ligne. Nous organisons toutefois occasionnellement des événements et marchés éphémères. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé.

18. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail à info@kataabwerkstatt.de ou via nos réseaux sociaux. Nous répondons généralement sous 48 heures.