Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client
10. Conditions particulières pour les services de réparation
11. Utilisation de bons promotionnels
12. Échange de chèques cadeaux
13. Loi applicable
14. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Portée

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de Seiha Heng, exerçant sous le nom de « Heng Fashion » (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant les biens présentés par ce dernier dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du Client est exclue, sauf convention contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du Client.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme pour les articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande. Le client peut également soumettre son offre au vendeur par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
• en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'elles se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de son envoi par le client et prend fin à l'expiration du cinquième jour suivant son envoi. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence de libérer le client de sa déclaration d'intention.

2.4 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse suivante : https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions générales de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /privacywax-full Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare par la présente accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de ce délai.

2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie est la fonction zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Pendant le processus de commande électronique, le Client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions standard du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.

2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix de la langue est indiqué dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent y parvenir. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande puissent être distribués.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux TTC. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, non imputables au Vendeur et à la charge du Client. Il s'agit notamment des frais de transfert d'argent via des établissements de crédit (frais de transfert, frais de change, etc.) ou des droits et taxes d'importation (droits de douane, etc.). De tels frais peuvent également survenir pour les transferts d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays hors Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un mode de paiement proposé par le service « Stripe » est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés par Stripe seront communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, auxquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, lesquelles peuvent être communiquées séparément au client. Pour plus d'informations sur Stripe, consultez le site web suivant : https://stripe.com /de disponible.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur, à l'adresse de livraison fournie par le Client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée par le Vendeur lors du traitement de la commande est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont régis par les conditions d'annulation du vendeur.

5.3 Si le client est un entrepreneur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus lui est transféré dès que le vendeur a livré les biens au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client est un consommateur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus n'est généralement transféré au client qu'au moment de la remise des biens à lui-même ou à une personne autorisée à les recevoir. Nonobstant ce qui précède, le risque de perte et de détérioration accidentelles des biens vendus est transféré au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur a livré les biens au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le client ait mandaté le transitaire, le transporteur ou toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'ait pas préalablement désigné cette personne ou institution auprès du client.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou inadéquate. Ceci ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au Vendeur et que celui-ci a conclu avec le fournisseur une opération de couverture spécifique, en toute diligence. Le Vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, le Client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera immédiatement remboursée.

5.5 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons sont fournis au client comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf disposition contraire des dispositions suivantes, la responsabilité légale pour défauts s'applique. Les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
• Pour les marchandises neuves, le délai de prescription des réclamations au titre de la garantie est d'un an à compter de la livraison des marchandises ;
• Pour les biens d'occasion, les droits de garantie sont exclus ;
• Le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.2 Si le client est un consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens d'occasion avec la restriction de la clause suivante : Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des biens, si cela a été expressément et séparément convenu entre les parties dans le contrat et si le client a été spécifiquement informé du raccourcissement du délai de prescription avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

7.3 Les limitations de responsabilité et les raccourcissements de délais énoncés ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour les demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais par le client,
• dans le cas où le vendeur aurait frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur destination habituelle et qui ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de livraison de biens comportant des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout recours légal existant restent inchangés.

7.5 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'inspection et de notification des défauts prévue à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont stipulées, la marchandise est réputée réceptionnée.

7.6 Si le client est un consommateur, il est prié de signaler au transporteur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation par le client n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations délictuelles, de dommages et intérêts et de remboursement des frais comme suit :

8.1 Le Vendeur sera responsable sans limitation pour toute raison légale

• en cas d'intention ou de négligence grave,
• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• sur la base d'une promesse de garantie, sauf convention contraire,
• en raison d'une responsabilité obligatoire, comme en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le Vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles, sauf si la responsabilité illimitée s'applique conformément à la clause ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au Vendeur, conformément à son contenu, pour atteindre l'objectif du contrat, dont le respect permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter.

8.3 Dans le cas contraire, la responsabilité du Vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s’appliquent également à la responsabilité du Vendeur envers ses agents d’exécution et représentants légaux.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

9.1 Si, aux termes du contrat, le vendeur est tenu non seulement de livrer les marchandises, mais également de les transformer selon les spécifications spécifiques du client, ce dernier doit fournir au vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que textes, images ou graphiques, dans les formats, formats et tailles d'image et de fichier spécifiés par le vendeur, et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Il déclare et assume la responsabilité de détenir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il garantit notamment qu'aucun droit de tiers n'est violé, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

9.2 Le client garantit le vendeur contre toute réclamation formulée par des tiers en lien avec une violation de leurs droits résultant de l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Le client prend également en charge les frais de défense juridique, y compris les honoraires de justice et d'avocat au taux légal. Cette disposition ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur, dans les meilleurs délais, de manière honnête et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à sa défense.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser de traiter une commande si le contenu fourni par le Client viole les interdictions légales ou réglementaires ou est moralement répréhensible. Ceci s'applique notamment aux contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, abusifs, portant atteinte aux mineurs et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Conditions particulières pour les services de réparation

Si le vendeur est tenu de réparer un bien appartenant au client conformément au contenu du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1 Les services de réparation seront fournis au siège social du Vendeur.

10.2 Le Vendeur fournira ses services, à sa discrétion, soit personnellement, soit par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui. Il peut également faire appel à des tiers (sous-traitants) agissant pour son compte. Sauf mention contraire dans la description des services du Vendeur, le Client n'a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour exécuter la prestation souhaitée.

10.3 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, sauf si la fourniture de ces informations relève des obligations contractuelles du Vendeur. En particulier, le Client doit fournir au Vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances ayant pu causer le défaut identifié.

10.4 Sauf convention contraire, le Client doit expédier l'article à réparer au siège du Vendeur, à ses frais et risques. Le Vendeur recommande au Client de souscrire une assurance transport à cet effet. De plus, le Vendeur recommande au Client d'expédier l'article dans un emballage de transport approprié afin de réduire les risques de dommages et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le Vendeur informera immédiatement le Client de tout dommage apparent dû au transport afin qu'il puisse faire valoir ses droits contre le transporteur.

10.5 Le retour de l'article est à la charge du client. Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de l'article est transféré au client dès sa remise à un transporteur approprié au siège social du vendeur. À la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour l'article.

10.6 Le Client peut également transporter l'article à réparer jusqu'aux locaux du Vendeur et le récupérer chez lui si cela est stipulé dans le descriptif de service du Vendeur ou si les parties ont conclu un accord à cet effet. Dans ce cas, les dispositions ci-dessus relatives à la prise en charge des frais et risques d'expédition et de retour de l'article s'appliquent en conséquence.

10.7 Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits statutaires du Client en cas d’achat de marchandises auprès du Vendeur.

10.8 Le Vendeur est responsable des défauts des travaux de réparation fournis conformément à la responsabilité légale pour les défauts.

11) Utilisation de bons promotionnels

11.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre d'actions promotionnelles ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « bons d'achat promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

11.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion du bon si une restriction correspondante découle du contenu du bon promotionnel.

11.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucune compensation ultérieure n'est possible.

11.4 Plusieurs bons promotionnels peuvent être utilisés dans une même commande.

11.5 La valeur des articles doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Le solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

11.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.

11.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

11.9 Le bon promotionnel est destiné à être utilisé uniquement par la personne qui y est nommée. Toute cession du bon promotionnel à des tiers est exclue. Le vendeur est autorisé, sans y être tenu, à vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du bon.

12) Échange de chèques cadeaux

12.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

12.2 Les chèques-cadeaux et leur solde restant peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde restant sera crédité au client jusqu'à sa date d'expiration.

12.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun crédit ultérieur n'est possible.

12.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

12.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et non pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

12.6 Si la valeur du bon cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, un des autres moyens de paiement proposés par le Vendeur pourra être utilisé pour régler la différence.

12.7 Le solde d'un bon cadeau ne sera pas versé en espèces et ne portera pas d'intérêts.

12.8 Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut dégager le titulaire de sa responsabilité en effectuant un paiement à celui qui utilise le chèque-cadeau dans sa boutique en ligne. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou a méconnu par négligence grave l'inaptitude, l'incapacité juridique ou le manque de pouvoir du titulaire à le représenter.

13) Loi applicable

13.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

14) Modes alternatifs de résolution des conflits

14.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

14.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.